Виды аналитических документов. Информационно-справочная и справочно-аналитическая документация

Процесс принятия обоснованных управленческих решений основан на сборе и обработке объективной и достоверной информации. Информация о фактическом положении дел в системе управления содержится в различных источниках, но важнейшее место среди них занимают справочно-информационные и справочно-аналитические документы: акты, справки, докладные записки, переписка и др.

Эти документы выполняют служебную роль по отношению к организационно-правовым и распорядительным документам. Документы этой группы не содержат поручений, не обязывают действовать строго предписанным образом, как распорядительные документы, а сообщают сведения, побуждающие принимать определённые решения, иначе говоря, – инициируют управленческие решения , позволяют выбрать тот или иной способ действия.

Особенность этих документов состоит в том, что, как правило, это документы, идущие снизу вверх по системе управления : от работника к руководителю структурного подразделения, от руководителя подразделения к заместителю руководителя организации или руководителю организации, от подведомственной организации к вышестоящей. Отдельные разновидности справочно-информационных документов, например, переписка, используется для реализации информационных связей между равными, не состоящими в отношениях соподчинения организациями и должностными лицами.

Не существует сколько-нибудь непротиворечивой классификации этих документов. В достаточной степени условно всю совокупность этих документов можно разделить на справочно-информационные и справочно-аналитические документы.

Особое место в системе справочно-информационной документации занимает переписка – обобщённое название различных по содержанию документов, выступающих в качестве инструмента оперативного информационного обмена между организациями .

Деловая переписка занимает значительное место в документальном массиве учреждений. Являясь связующим звеном между организациями, переписка занимает около 80% входящей и исходящей документации.

Виды деловой переписки и их названия (письмо, телеграмма, факсограмма (факс), телефонограмма) определяются способами передачи информации , которые подразделяются на два основных вида: почтовая связь и электронная связь.

Переписку отличает широкое видовое разнообразие: от имеющих нормативный характер писем и телеграмм государственных органов до обращений граждан и типовых заявок. Содержанием переписки могут быть запросы, уведомления, соглашения, претензии, напоминания, требования, разъяснения, подтверждения, просьбы, рекомендации, гарантии и т.д.

При ведении переписки должны соблюдаться следующие требования :

· письма оформляются на специальных бланках – бланках для писем и подписываются руководителем организации или его заместителями в рамках предоставленной им компетенции;

· письма должны составляться грамотно, аккуратно, без грубых помарок и исправлений;

· независимо от содержания письмо должно излагаться спокойным, выдержанным официально-деловым языком, обладать достаточной аргументацией, точностью, полнотой и ясностью характеристик, краткостью и последовательностью изложения;

Дата указывается буквенно-цифровым способом.

Адрес получателя состоит из расположенных построчно:

Имени и фамилии получателя,

Наименование компании,

Номер дома, улицы,

Штатов (графства), почтового округа (указанного цифрами),

При направлении копий письма нескольким адресатам указывают фамилии лиц или компании, которым отправлены копии.

Электронное сообщение - документ, переданный «электронной почтой» по системе связи между ЭВМ, получаемый в виде видеограммы на экране монитора (телетекст) или в виде бумажной копии, отпечатанной на принтере (машинограмма).

Электронная почта используется как для передачи сообщений внутри одного учреждения, так и между различными организациями, имеющими соответствующие аппаратные и программные средства.

Адресат электронной почты получает изображение документа (электронного сообщения) на экране монитора или в виде копии на бумажном носителе, отпечатанной на принтере.

Каждому абоненту в электронной почте выделяется индивидуальный «почтовый ящик» (область памяти ЭВМ), которому присваивается код пользователя. Обмен электронными сообщениями осуществляется через эти почтовые ящики.

Электронное сообщение состоит из адреса (или нескольких адресов получателей); заголовка, содержащего служебную информацию, и текста. Адрес в системе электронной почты состоит из имени электронного почтового ящика (которое обычно совпадает с регистрационным именем пользователя) и домена, который описывает место (компьютер или локальную систему), где этот электронный ящик находится. Имя и домен разделяются знаком «@». Домен, в свою очередь, состоит из нескольких поддоменов, разделенных точками. Последний поддомен - это код страны из двух букв, предпоследний обозначает город или организацию внутри страны и т.д.

Акт - документ, составленный несколькими лицами и подтверждающийфакты, события, действия.

Существует множество разновидностей актов с точки зрения их содержания и назначения: сдачи-приемки (работ, материальных ценностей), акт обследования (например, условий труда, состояния техники безопасности и т.п.); акт испытаний (образцов, систем...), акты ревизии, инвентаризации; коммерческий акт и т.д.

Акты составляются коллегиально (не менее двух составителей). Нередко акты составляются комиссиями, специально создаваемыми, состав которых утверждается распорядительным документом руководителя организации. Акты могут составляться и постоянно действующими комиссиями на регулярной основе.

Главное при составлении акта - установление фактического состояния дел и правильное отражение их в акте. Акт составляется на основе черновых записей, которые ведутся во время работы комиссии или группы лиц и содержат фактические данные, количественные показатели и другие сведения. После тщательного изучения вопроса приступают к составлению акта.



Акт оформляется на общем бланке организации или на специальном бланке акта, который может содержать и унифицированную форму текста (для актов с постоянно повторяющейся информацией).

Обязательными реквизитами акта являются: название вида документа (АКТ), дата и номер документа, место составления, заголовок к тексту, отметка о наличии приложений, подписи, гриф утверждения.

Заголовок к акту должен грамматически согласовываться со словом «акт», например: Акт проверки финансово-хозяйственной деятельности института, Акт ликвидации торгово-закупочного кооператива «Феникс», Акт списания материальных ценностей.

Датой акта является дата события (проверки, обследования, экспертизы и т.п.).

Текст акта состоит из двух частей: вводной и основной. В вводной части акта указывается основание для его составления (договор, распорядительный документ с указанием его номера, даты), а также, кем составлен акт (председатель, члены комиссии).

В основной части излагается сущность, характер, методы и сроки проделанной работы, установленные факты, а также выводы, предложения и заключения. Содержание акта может быть разделено на пункты, содержать материал, представленный в виде таблицы.

При необходимости допускается включать в акт заключительную часть, которая должна содержать решения, выводы или заключения комиссии, составившей его.

В конце акта указывается количество составленных экземпляров и их местонахождение, например: Составлен в 2-х экземплярах:

1-й экз. направлен в налоговую инспекцию

2-й экз. - в дело .

Количество экземпляров акта определяется количеством заинтересованных в нем сторон или нормативными документами. После отметки о количестве экземпляров акта следует отметка о наличии приложений к акту (если они имеются).

При составлении актов ревизий и обследований их содержание согласовывается с должностными лицами, деятельность которых отражается в акте. Акт считается принятым и вступает в действие после его подписания всеми членами комиссии или всеми лицами, участвовавшими в его составлении. Лицо, не согласное с содержанием акта, обязано подписать его с оговоркой о своем несогласии. Особое мнение члена комиссии следует оформлять на отдельном листе и прилагать к акту.

В необходимых случаях, если это требуют нормативные документы, акты утверждаются руководителем данной или вышестоящей организации, по распоряжению которого проводились действия, завершившиеся составлением акта.

Образец оформления акта приведен в приложении 18.

Справки - документы, содержащие текстовую и (или) табличную информацию по какому-либо определенному вопросу, о состоянии дел, характерные показатели, описание и подтверждение тех или иных фактов и событий.

Справки делят обычно на две группы - с информацией о фактах и событиях служебного характера и выдаваемые заинтересованным гражданам и учреждениям, удостоверяющие какой-либо юридический факт.

Справки, отражающие основную (производственную) деятельность организации, могут быть внешними и внутренними . Внешние справки составляются для представления в другую, как правило, вышестоящую организацию, справки внутренние составляются для представления руководству организации или на рассмотрение в коллегиальный орган.

Внешние справки оформляются на общем бланке организации, внутренние справки - на стандартном листе бумаги с нанесением всех необходимых реквизитов. Основные реквизиты справки: название организации или структурного подразделения (для внутренней справки), название вида документа, дата и номер документа, заголовок к тексту, адресат, отметка о наличии приложений, подпись.

Заголовок к тексту справки строится по схеме «О чем?» и включает указание периода времени, к которому относятся изложенные в справке сведения, например:

«Справка о комплектовании книжных фондов в первом полугодии 2000 г. »

«Справка о количестве посадочных мест, предоставленных Авиакомпанией «Римини» в 1999 г.»

Текст справки, как правило, состоит из двух частей. В первой излагаются факты, послужившие основанием или поводом для ее составления, во второй - приводятся конкретные сведения, отражающие существо вопроса. При необходимости текст справки может состоять только из второй части. Если справка содержит однородную систематизированную информацию, допускается текст оформлять в виде таблицы.

Если в справку включаются сведения по нескольким вопросам, ее текст может состоять из разделов.

Внешние справки подписываются руководителем организации или его заместителем, а если справка содержит сведения финансового характера, она подписывается руководителем организации и главным бухгалтером и заверяется печатью. Внутренние справки подписываются составителем или руководителем структурного подразделения.

Образец такой справки дан в приложении 19.

Наиболее многочисленной и ежедневно составляемой является вторая группа справок. Это справки о подтверждении занимаемой должности, заработной плате, месте проживания, наличии иждивенцев и т.п. Так как ситуации, по поводу которых эти справки выдаются, как правило, типовые, то часто применяются унифицированные трафаретные бланки. Иногда форма бланков этих справок прилагается к нормативным актам, например «Справка о доходах физического лица», которые выдает бухгалтерия для предъявления в налоговую инспекцию. Во всех других случаях такие справки можно оформить на бланках формата А5. В справках помимо названия организации и ее адресных данных указываются название вида документа (справка), дата выдачи, порядковый номер (если ведется учет выдачи справок по журналу), текст, подписи, печать.

Место предоставления справки можно указать в правом верхнем углу (в именительном падеже), например школа №21, или в конце текста справки, например «Дана для предъявления в райвоенкомат».

Текст такой справки начинается с указания в именительном падеже фамилии, имени и отчества (полностью) лица, о котором даются сведения, его должности, зарплаты. В тексте такой справки не должно быть архаичных оборотов, содержащих ненужные слова типа «настоящая справка», «действительно работает» и т.д.

Такие справки подписываются руководителем предприятия и главным бухгалтером (если указывается заработная плата) и заверяются печатью.

Всю информационную документацию, на основе которой принимаются управленческие решения, условно разделяют на справочно-информационную и справочно-аналитическую. К справочно-аналитическим документам относят акты, справки, сводки, заключение, отзыв, список, перечень и др.

Акт – понятие, структура, оформление

Акт – это документ, составленный несколькими лицами (комиссией) с целью подтверждения установленных фактов, событий, действий.

Акты составляются как постоянно действующими комиссиями, так и назначаемыми распорядительным документом (приказом) по указанию вышестоящей организации или руководителя. В отдельных случаях акты могут составляться одним или несколькими должностными лицами.

По своему назначению и содержанию акты отличаются большим разнообразием, например, акт приема-передачи материальных ценностей, акт обследования, акт испытаний, акт ревизии, акт нарушения установленных правил и др.



В акте отражаются только те факты, которые точно установлены лицами, подписывающими документ. Первоначально ведутся черновые записи, фиксирующие ход работы и количественные данные. Чистовик акта оформляется на общем бланке организации. Для значительного количества повторяющихся ситуаций создаются унифицированные трафаретные формы.

Обязательными реквизитами акта являются : наименование организации, наименование вида документа, дата и регистрационный номер, место составления или издания, заголовок к тексту, подписи, в необходимых случаях – гриф утверждения.

Текст акта состоит из трех частей :

· Введение . Здесь указывается распорядительный документ, на основании которого актируется факт, событие или действие, его номер и дата. При перечислении лиц, участвовавших в составлении акта, указываются наименования должностей с обозначением организации, фамилии и инициалы. Если акт составлен комиссией, то первым указывается председатель комиссии далее фамилии членов комиссии в алфавитном порядке.
В необходимых случаях приводятся сведения о документах, удостоверяющих личность и полномочия лиц, участвовавших в составлении акта, и их адреса.

· Констатирующая часть , в которой излагаются установленные факты.

Все части акта оформляются абзацами, выводы могут быть выделены соответствующим заголовком. Ряд актов требуют утверждения, после утверждения акта «Выводы» приобретают силу приказа и становится обязательными для исполнения соответствующими должностными лицами.

В конце текста акта указываются количество составленных экземпляров и их местонахождение. Количество экземпляров акта определяется количеством заинтересованных в нем сторон или нормативными документами.

Подписи располагаются в той же последовательности, как и фамилии во вводной части, но без указания должности. Лицо, не согласное с содержанием акта, обязано подписать его с оговоркой о своем несогласии. Особое мнение члена комиссии следует оформлять на отдельном листе и прилагать к акту.

Справка – назначение, виды, содержание, оформление

Справка - документ, составляемый с целью описания фактов основной деятельности предприятия или подтверждения фактов биографического или служебного характера



Справки по производственным вопросам могут составляться по запросам руководства, по запросам другой организации или в связи с внутрифирменными правилами оформления конкретных сторон деятельности предприятия. Такие справки могут быть внутренними и внешними.

Внешние справки - для представления в другую (как правило, вышестоящую) организацию - оформляются на общем бланке организации (или бланке справки). Внутренние справки - для представления руководству организации или на рассмотрение коллегиального органа - оформляются на стандартном листе бумаги аналогично докладной записке с теми же реквизитами.

Текст справки, как правило, состоит из двух частей: в первой излагаются факты, послужившие основанием или поводом для ее составления, во второй приводятся конкретные сведения, отражающие существо вопроса.

Текст справки может состоять только из одной части. Если справка содержит однородную систематизированную информацию, ее текст оформляется в виде таблицы. Если в справку включаются сведения по нескольким вопросам, ее текст может состоять из нескольких разделов.

Внешние справки подписывают руководитель организации или его заместитель. Справку, содержащую сведения финансового характера, подписывают руководитель организации и главный бухгалтер и заверяют печатью. Внутренние справки подписываются руководителем структурного подразделения или специалистом-составителем.

Справки, составляемые для подтверждения сведений биографического или служебного характера , подписываются двумя лицами: руководителем и главным бухгалтером или руководителем и заведующим отделом кадров, – и заверяются печатью. Для таких справок в организациях используются унифицированные бланки с трафаретным текстом, и они могут составляться на бланках формата А5.

Текст справки личного характера следует начинать с фамилии, имени и отчества работника (в именительном падеже), которому она выдана. Кроме того, в справке личного характера указывают:

· указание, в удостоверении каких сведений выдана справка;

· для каких целей или в какую организацию выдана справка;

· подпись и указание должности лица, выдавшего справку;

· дату составления и оттиск печати.

Составляются справки в двух экземплярах, один направляется адресату, другой – подшивается в дело.

Обязательными реквизитами справки являются : наименование организации (для внутренней – наименование структурного подразделения), наименование вида документа, дата и регистрационный номер, место составления (для внешней справки), адресат, заголовок к тексту (для справки, оформленной на формате А4), подпись, оттиск печати (для справки биографического и финансового характера).

Сводка, заключение, перечень и другие справочно-аналитические документы

Сводка – документ, содержащий обобщенные сведения по какому-либо одному вопросу (сводка предложений, сводка замечаний, сводка требований).

Сводки могут быть внешними и внутренними. Внешние сводки составляются для представления в другую (как правило, вышестоящую) организацию, внутренние сводки представляются руководству организации или на рассмотрение коллегиального органа. Внешние сводки оформляются на общем бланке организации, внутренние – на стандартном листе бумаги.

Сводка оформляется по тем же правилам, что и справка. Текст сводки допускается оформлять в виде таблицы.

Заключение - документ, содержащий мнение, выводы организации, комиссии или специалиста по какому-либо документу или вопросу. Заключения составляют на проекты положений, постановлений, инструкций. Кроме того заключения составляют на научные работы (отчеты, статьи, диссертации, дипломные проекты) и др.

Заключение должно иметь заголовок с указанием названия документа или вопроса, на который оно подготовлено, и текст, состоящий из двух частей. В первой части даются краткое изложение существа вопроса, анализ основных положений или предложений и общая оценка документа или вопроса.

Во второй части должны излагаться конкретные замечания по существу рассматриваемого вопроса или документа (может состоять из нескольких пунктов, которые нумеруются арабскими цифрами). При отсутствии замечаний и предложений по рассматриваемому вопросу или документу в заключении указывается: «С проектом... согласны» или «По рассматриваемому вопросу замечаний нет».

Заключение может быть оформлено на общем бланке организации (если оно подписывается руководителем организации или его заместителями) или на стандартных листах бумаги (если заключение подписывается специалистом организации или группой специалистов организации). Если заключение составлено не на бланке, подпись составителя заверяется печатью организации.

Отзыв - документ, содержащий мнение организации или специалиста оп поводу какой-либо работы, поступившей на рассмотрение.Подготовка и оформление отзыва производится аналогично подготовке и оформлению заключения.

Перечень - документ, содержащий систематизированное перечисление предметов, лиц, объектов, документов или работ, составленный в целях распространения на них определенных норм или требований.

Оформляется перечень на общем бланке организации. Составляют перечни в табличной форме или в виде текста, содержащего разделы. Перечни подписываются должностными лицами, составившими их. Конкретные разновидности перечней требуют утверждения.

Список - документ, содержащий перечисление лиц, предметов, объектов в определенном порядке.

Список является сопутствующим, пояснительным документом к протоколам, распорядительным документам, отчетам, справкам и др. Список приглашенных, список на рассылку и др. требуют утверждения.

Оформляется списки на общем бланке организации или стандартном листе бумаги.

Обязательными реквизитами сводки, заключения, отзыва, списка, перечня являются : наименование организации, наименование вида документа, дата и регистрационный номер, место составления, заголовок к тексту, подпись, печать (при составлении на стандартном листе бумаги).


Деловые документы личного характера. Личное заявление – особенности составления и оформления

Как известно, все многообразие документов разделяется, в первую очередь, на официальные и документы личного характера. Документы личного характера включают в свой состав :

· собственно личные - документы, создаваемые человеком вне сферы его служебной деятельности или выполнения общественных обязанностей (самая немногочисленная система документов, включает личную переписку, дневники, мемуары, воспоминания и т.д.);

· деловые документы личного характера - документы, создаваемые человеком в связи с его профессиональной деятельностью и относящиеся к ее осуществлению (автобиография, резюме, анкета, личное заявление, характеристика, рекомендация, доверенность личного характера, расписка и др.)

· Умение правильно составлять и оформлять деловые документы личного характера, связанные с профессиональной деятельностью не менее важно, чем правильное составление и оформление официальных деловых документов.

· Личное заявление: понятие, реквизиты, образцы оформления

· Заявление – документ, содержащий просьбу или предложения лица (лиц) учреждению или должностному лицу. Отсутствие указания в обращении на нарушения прав и интересов обратившихся является основным критерием отличия заявления от жалобы.

· В настоящее время не существует требований ГОСТ, регламентирующих правила оформления заявлений. Эти документы, по форме, являются условно-произвольными. Тем не менее, существует несколько разновидностей личных заявлений по расположению реквизитов: в соответствии с существующими типами делопроизводства – угловые и продольные.

· Личное заявление выполняется от руки или с помощью технических средств. Личные заявления также могут выполняться на бланке с трафаретным текстом. Как правило, в крупных организациях формы личных заявлений унифицированы и представлены в виде бланков, например, заявление о приеме на работу, об увольнении, о предоставлении очередного отпуска.



Заявление о приеме на работу – вид обращения гражданина об устройстве на работу в ту или иную организацию (на предприятие). И хотя законодательством не предусмотрено обязательное составление гражданином такого заявления, на практике оно используется довольно часто. Необходимость такого заявления объясняется сложившейся практикой и некоторыми нормативными актами.

Так, в Указе Президента Российской Федерации от 30.05.2005 № 609 «Об утверждении Положения о персональных данных государственного гражданского служащего Российской Федерации и ведении его личного дела» при перечислении документов, входящих в личное дело, первым документом указано заявление.

Правильно составленное заявление должно содержать следующие реквизиты :

· адресат (при обращении к должностному лицу указывают его должность, фамилию в дательном падеже и инициалы);

· наименование вида документа – ЗАЯВЛЕНИЕ (слово «заявление» может быть написано полностью прописными буквами или иметь только первую букву прописной без точки в конце; допускается, но считается устаревающим способ записи строчными буквами с точкой в конце);

· текст (в заявлении о приеме на работу необходимо указать должность и название структурного подразделения, куда поступает работник; если оговаривались какие-либо особые условия: по совместительству, на определенный срок, на выполнение конкретной работы, на неполный рабочий день и т.п., - это также пишется в тексте заявления);

· подпись;

· дата (указывается в верхней заголовочной части листа ниже реквизита «название вида документа» или после текста заявления от границы левого поля).

· Заявление может иметь приложения (например, к заявлению о приеме на работу прилагаются подлинники или копии документов об образовании, анкета, автобиография и др.). В таком случае все приложения, нумеруя, указывают в заявлении.

· Заявление подписывается автором и передается (направляется) для принятия решения, которое выражается резолюцией. Заявление с резолюцией является основанием к изданию приказа или другого документа , например, приказа о приеме на работу, приказа о проведении проверки, письма автору о принятии решения, справки о состоянии затронутого автором вопроса.

ВИДЫ СЛУЖЕБНЫХ ДОКУМЕНТОВ
Особенности составления и оформления
информационно-справочных и справочноаналитических документов
Орсаг Юлия Витальевна,
доцент кафедры общественных дисциплин,
кандидат педагогических наук,
начальник отдела качества образования Вологодского филиала РАНХиГС

Основные понятия
Информационно-справочные и справочно-аналитические документы
- это совокупность документов, содержащих информацию о фактическом
положении дел, служащих основанием для принятия решений, издания
распорядительных документов.
Общий признак – фиксируют информацию, используемую при
принятии управленческих решений и позволяющую выбрать наиболее
эффективный способ управленческого воздействия, а некоторые –
непосредственно инициируют управленческие решения.
Информация, зафиксированная в информационно-справочных и
справочно-аналитических документах, используется в других документах:
распорядительных, отчетных, плановых.

Функции и особенности информационносправочных и справочно-аналитических
документов
1. Выполняют служебную, вспомогательную роль по отношению к организационнораспорядительным документам. Сообщают сведения, которые могут побудить к принятию
определенного решения, т.е. инициируют управленческие решения, позволяют выбрать тот или
иной способ действия. В отличие от распорядительных документов эти документы могут не
требовать исполнения. Информация может побуждать к действию, а может быть только
принята к сведению. На основе резолюции руководителя эти документы могут стать
основанием для принятия каких-то решений или подготовки распорядительных документов.
2. Реализуют коммуникативные связи между различными уровнями управления. В процессе
документооборота, как правило, информационно-справочные документы идут снизу вверх по
системе управления: от работника к руководителю подразделения, от руководителя
подразделения к руководителю организации, а справочно-аналитические документы (чаще
всего) от подведомственной организации к вышестоящей. Отдельные разновидности
справочно-информационных документов используются для реализации информационных
связей между равными, не состоящими в отношениях соподчинения организациями и
должностными лицами.
3. Имеют много общего в составлении и оформлении (докладные, объяснительные,
служебные записки; справки), отличаются шаблонностью в составлении.

Виды информационно-справочных и
справочно-аналитических документов
Информационно-справочные
Справочно-аналитические
документы
документы
докладная записка
акт
предложение
справка
объяснительная записка
заключение
заявление
отзыв
служебная записка
представление
телеграмма, телефонограмма, телекс,
факсограмма, электронное сообщение

Докладная записка. Служебная записка.
Докладная записка – документ, адресованный руководителю организации или
структурного подразделения и содержащий изложение какого-либо служебного
вопроса, раскрывающего его действительное состояние.
Служебная записка – документ информационного характера, направляемый
должностным лицом или работником другому должностному лицу, с выводами и
предложениями составителя.
Различие между докладной и служебной запиской состоит в том, что докладная
записка представляется вышестоящему должностному лицу, а служебная записка
представляет собой переписку между структурными подразделениями организации
(в ряде организаций докладные записки используются ограниченно,
информирование руководителей всех уровней оформляется служебными
записками).
Докладные и служебные записки составляются по инициативе работника или по
заданию его непосредственного руководителя.

Оформление докладной (служебной)
записки


наименование вида
документа;
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
дата;
адресат;
заголовок к тексту;
30.04.2016
текст;
подпись.
Об увеличении штатной
численности отдела
Генеральному директору
ОАО «Российский фарфор»
Л.Р. Прохорову
Текст оформляется на листах бумаги формата А4.
Рассмотрение докладной (служебной) записки руководителем выражается в
оформлении резолюции, которая записывается на свободном месте в заголовочной части
документа.

Композиционная структура докладной
(служебной) записки
Если докладная (служебная) записка состоит из трех частей, то:
1-я
часть
Изложение фактов, событий, обстоятельств, послуживших поводом
(причиной) для составления документа или формулирование цели,
которая должна быть достигнута.
2-я
часть
Аргументация, обоснование выводов, которые будут изложены в 3-й
части.
3-я
часть

Если докладная (служебная) записка состоит из двух частей, то:
1-я
часть
Аргументация, обоснование выводов, которые будут изложены во 2-й
части.
2-я
часть
Выводы (просьба, предложение, требование).
Текст документа составляется от 1 лица ед.числа (предлагаю, прошу, считаю
необходимым)

Композиционная структура служебной записки
(пример). Виды служебных записок
Согласно Вашим указаниям от 20 октября 2015 года мною проведен
анализ эффективности работы сотрудников отдела снабжения в I – III
квартале текущего года (1 часть – причина составления). Результаты
анализа подтверждают необходимость увеличения штатных сотрудников
отдела, имеющих права на управление легковым автотранспортом и
владеющих таковым (2 часть – обоснование предложения).
В связи с этим требуется корректировка штатного расписания
отдела снабжения (3 часть - предложение).
Виды служебных записок
АНАЛИТИЧЕСКИЕ
ОБЗОРНЫЕ
ИНФОРМАЦИОННОСТАТИСТИЧЕСКИЕ
Включают
подробный
анализ
ситуации,
излагаемые
факты
(данные,
события)
комментируются
Содержат краткую информацию о
нескольких
тесно
связанных
проблемах.
Дается
сжатый
анализ.
Часто
дополняются
детализирующими справками.
Содержат цифры, данные,
располагаемые
наглядным,
удобным для восприятия
образом (в форме таблиц,
графиков и т.п.). Не содержат
подробного анализа данных.

Объяснительная записка. Особенности,
композиция.
Объяснительная записка – документ, объясняющий причины какого-либо
действия, факта, события, составляемый работником организации и
представляемый вышестоящему должностному лицу.
Объяснительные записки составляются в нештатных управленческих ситуациях,
при нарушении трудовой или производственной дисциплины.
Оформляется на стандартном листе бумаги и адресуется конкретному
должностному лицу, подписывается составителем.
Текст состоит из двух частей: первая часть содержит факты, послужившие
поводом к ее написанию, вторая – причины, объясняющие сложившуюся ситуацию.
Решение руководителя выражается резолюцией, проставляемой на свободном
месте в заголовочной части документа.

10.

Оформление объяснительной записки
При оформлении используются реквизиты:
наименование структурного подразделения;
наименование вида
документа;
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА
дата;
адресат;
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ
ЗАПИСКА
заголовок к тексту;
текст;
подпись.
Генеральному директору
ОАО «Российский фарфор»
Л.Р. Прохорову
28.09.2016
О причинах отсутствия
на оперативном совещании
Если текст объяснительной записки большой по объему (более 3-5 строк),
составляется заголовок к тексту.

11.

Оформление текста объяснительной записки
(пример)
О причинах отсутствия
на оперативном совещании
В связи с тем, что был направлен
руководителем
управления
на
научнопрактический семинар по проблемам подбора
и отбора персонала, проводимый РАНХиГС
27.09.2016, я не смог принять участие в
работе
оперативного
совещания.
Подготовленные мной документы и расчеты
были
оставлены
секретарю
отдела
маркетинга Никоновой О.П., которая должна
была их передать членам оперативного
совещания, чего она не сделала из-за болезни.
Начальник отдела
Подпись
П.В. Кнышев

12.

Справка
Справка – документ,
составляемый в целях
подтверждения тех или иных фактов или событий.
информирования или
Справки по основной деятельности
организации (справка носит
аналитический характер)
Справки, подтверждающие
определенную информацию о
предъявителе (биографического или
служебного характера)
Текст состоит из 2-3 коммуникативносмысловых частей (информация может
быть разбита на тематические блоки,
разделы).
Подписывается
непосредственно
составителем
или
руководителем
структурного подразделения.
Используются
унифицированные
бланки с трафаретным текстом (чаще
формата А5).
Подписываются
руководителем
организации
(либо
руководителем
кадровой
службы,
главным
бухгалтером), обязательно заверяются
печатью.

13.

Особенности составления основного
текста справки, подтверждающей
определенную информацию о предъявителе
Основной текст излагается с соблюдением определенных
последовательности, с использованием типовых моделей:
правил
Дана (фамилия, инициалы или полные имя и отчество в дательном падеже) в
том, что ….
Дана Воробьёвой Юлии Семёновне
в том, что он (она) действительно работает в ООО «Профиль»
в должности заведующего отделом продаж.
Сведения об организации, для которой выдана справка, размещаются на один
интервал ниже основного текста (Выдана для представления в посольство
Республики Чехия). Сведения о сроке годности справки размещаются на один
интервал ниже сведений об организации (Справка действительна в течение 10
дней со дня выдачи; Справка действительна на 2015 год).
Реквизит «Подпись» включает должность, личную подпись, фамилию и
инициалы лица, выдавшего справку. Подпись заверяется печатью организации.

14.

Заявление
Заявление – внутренний служебный документ, предназначенный для
доведения до сведения должностного лица (как правило, вышестоящего)
информации узкой направленности (просьба, предложение или жалоба).
Пишется от имени одного лица, по конкретному поводу и посвящено, как
правило, одному вопросу. Может быть и коллективным (исходить от группы
граждан).
Пишется на имя того лица, в компетенции которого находится
поднимаемый вопрос. Адресация документа включает полное (без
сокращений) официальное наименование должности лица, его инициалы и
фамилию (в дательном падеже).
Пишется от заявителя с указанием его фамилии в родительном падеже (с
предлогом или без предлога «от»), инициалов.

15.

Заявление
Этот вид документов состоит из следующих реквизитов:
1. Наименование адресата.
2. Наименование адресанта (заявителя).
3. Наименование документа.
4. Формулировка
просьбы
(жалобы,
предложения)
но исчерпывающей аргументацией (если нужно).
5. Дата.
6. Подпись.
Схема расположения реквизитов заявления:
1___________
2___________
___________
____3____
__________4_________________________
____________________________________
____5_________________6_____________
с
краткой,

16.


Слово заявление пишется с прописной или со строчной буквы?
Ставится ли точка после слова заявление?
Как правильно: заявление Иванова или заявление от Иванова?
Слово заявление – это заголовок документа. По общим правилам:
Весь заголовок может быть написан прописными буквами (обыкновенно, если текст
заявления набран на компьютере или написан на заготовленном бланке: ПРИКАЗ;
ЗАЯВЛЕНИЕ) – после заголовка в этом случае точка не ставится.
Только первая буква заголовка прописная (обыкновенно в рукописных заявлениях:
Приказ; Заявление) – точка в этом случае также не нужна.
Допускается, но считается устаревающим такой способ оформления (с точкой в конце,
слово «заявление» со строчной буквы).
При таком оформлении «шапка» заявления представляет собой синтаксическое единство –
предложение: такому-то (от) такого-то заявление (и точка в конце предложения,
соответственно, нужна).
Предлог «от» в шапке заявления можно пропустить.
Итак, допустимы варианты:
тому-то от такого-то... Заявление
тому-то от такого-то... ЗАЯВЛЕНИЕ
тому-то от такого-то... заявление.
тому-то такого-то... Заявление
тому-то такого-то... ЗАЯВЛЕНИЕ
тому-то такого-то... заявление.

17.

Заявление. Требования к основному тексту
Основной текст, как правило:
1. Начинается со слов, отражающих сущность содержания документа: прошу….,
обращаюсь….., ставлю Вас в известность…
2. В некоторых случаях применяются средства аргументации (для указания
причины или цели) – по причине…, в связи с тем…., на основании того, что …,
учитывая, что.
3. Излагается сущность вопроса, по которому пишется заявление. Не принято
употреблять местоимения я/мы.
4. Текст размещается по всей ширине листа, на один интервал ниже
наименования. После основного текста с красной строки дается указание о
наличии приложения (при наличии).
5. Дата написания размещается интервалом ниже основного текста, в левой
части листа. Указывается число, месяц (прописью) и год написания заявления.
6. Подпись размещается интервалом ниже основного текста, правее даты
написания заявления.

18.

Протокол
Протокол заседания – документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и
принятые решения на заседаниях, совещаниях, собраниях, деловых переговорах
и других мероприятиях. В управленческой деятельности используется два вида
протоколов.
Полный протокол
Содержит запись всех выступлений
Обязательные реквизиты протокола:
наименование организации
название вида документа
дата и номер протокола
место составления
заголовок к тексту
текст
подписи
Краткий протокол
Содержит только фамилии выступивших,
краткую запись о теме, принятые
решения

19.


1-я часть
ВВОДНАЯ
Указываются фамилии и инициалы председателя заседания и
секретаря, количество или фамилии (при необходимости –
должности) присутствующих и, отдельно, приглашенных.
Записывается повестка дня. Вопросы располагаются по порядку (по
степени их сложности, важности и предполагаемого времени
обсуждения). Вопросы формулируются с предлогом о (об) и
нумеруются арабскими цифрами. Под формулировкой вопроса
указываются фамилия и инициалы докладчика. Не рекомендуется
вопрос или группу вопросов обозначать словом Разное.
Фамилии записываются в протокол в алфавитном порядке (если их не более 15).
Если на заседании присутствует более 15 человек, составляется список
присутствовавших, который прилагается к протоколу, в протоколе указывается
общее количество участников с отметкой в скобках «список прилагается».

20.

Композиционная структура протокола
2-я часть
ОСНОВНАЯ
Текст состоит из отдельных разделов, соответствующих вопросам
повестки дня, каждый раздел записывается в последовательности:
СЛУШАЛИ
ВЫСТУПИЛИ
ПОСТАНОВИЛИ (РЕШИЛИ)
Эти ключевые слова печатаются прописными буквами и с новой
строки.
Разделы нумеруются арабскими цифрами в соответствии с повесткой
дня.
После слова СЛУШАЛИ в именительном падеже указывается в
именительном падеже фамилия докладчика и в форме 3-го лица
единственного числа излагается содержание доклада. Если текст
доклада прилагается к протоколу, после фамилии докладчика кратко
обозначается основная тема выступления и в скобках делается
отметка «Текст доклада прилагается».
В кратких
протоколах указывается фамилия выступавшего
(докладчика) и тема его выступления.

21.

Композиционная структура протокола
2-я часть
ОСНОВНАЯ
Вопросы к докладчику и ответы протоколируются по мере их
поступления и записываются в той же последовательности. Сначала
указываются фамилии и инициалы лица, затем поступивший от него
вопрос и данный докладчиком ответ.
В разделе ВЫСТУПИЛИ также указываются фамилии, инициалы, при
необходимости – должности выступавших и содержание их
выступлений в той последовательности, в какой они прозвучали на
заседании. В кратких протоколах указываются только фамилии лиц,
принимавших участие в обсуждении.
В разделе ПОСТАНОВИЛИ (РЕШИЛИ) записывается принятое
решение. Решение формулируется кратко, точно, лаконично, так
чтобы не возникло двоякого толкования. При необходимости наряду
с решением указываются результаты голосования: количество
голосов, поданных «за», «против», «воздержавшихся», а также если
голосование было тайным – количество выданных бюллетеней,
количество бюллетеней, поданных после голосования и количество
бюллетеней, признанных недействительными.

22.

Композиционная структура протокола
2-я часть
ОСНОВНАЯ
Текст постановляющей части протокола формулируется в
повелительной форме: разработать, представить, подготовить
отчет о …
Если решений несколько, каждое решение оформляется как
отдельный пункт. Пункты решения нумеруются арабскими цифрами.
Решения по процедурным вопросам (об утверждении повестки дня,
о принятии к сведению справок и т.п.) также отражаются в тексте
протокола.
Участники заседания или совещания могут высказать особое мнение
по принятому решению. Содержание особого мнения записывается
в протоколе после записи соответствующего решения.
Протокол подписывается председателем и секретарем заседания. В
установленном законодательством случаях протокол подписывается только
председателем или, напротив, всеми членами коллегиального органа.
Датой протокола является дата заседания. Протоколам присваиваются
порядковые номера в пределах календарного года по каждой группе
протоколов отдельно.

23.

Выписка из протокола
Для информирования заинтересованных организаций и лиц о принятых
решениях, а также в целях подтверждения принятых решений могут оформляться
выписки из протокола.
Выписка из протокола – это документ, представляющий собой точную копию
части подлинного протокола.
В выписке воспроизводится:
вводная часть протокола (реквизиты бланка, сведения о председателе,
секретаре, присутствующих);
вопрос повестки дня, по которому готовится выписка;
часть текста, отражающая рассмотрение вопроса и принятые по нему
решения.
Подписями председателя и секретаря выписка не удостоверяется. Если
выписка из документа выдается для представления в другую организацию, она
заверяется печатью организации.

24.

АКТ
Акт – документ, составленный группой лиц (комиссией) для подтверждения
установленных ими фактов, событий, действий.
Виды
актов:
сдачи-приемки;
обследования;
инвентаризации; расследования несчастного случая и пр.
испытаний;
ревизии,
Акты составляются коллегиально (не менее двух составителей), но в отдельных
случаях могут составляться одним лицом – работником, имеющим на это
полномочия. Акты могут составляться постоянно действующими или временными
комиссиями.
Обязательные реквизиты акта: название организации, название вида документа
(АКТ), дата и регистрационный номер документа, место составления (за
исключением случаев, когда местонахождение организации включено в
наименование), заголовок к тексту, текст, подписи.

25.

АКТ
Заголовок к акту, как правило, составляет одно целое с названием вида
документа: Акт о приеме-передаче документов и дел. В управленческой
деятельности употребляется родительный падеж существительного после слова акт,
например: акт списания материальных ценностей, хотя в литературной речи слово
акт управляет винительным и предложным падежами (акт о проверке, акт на
право пользования землей).
Датой акта является дата подписания его составителями. Поскольку акт
составляется после события, результаты которого фиксируются в документе, в тексте
акта в обязательном порядке указывается дата проведения мероприятия, например:
В период с 12 – 18 февраля 2011 г. комиссия провела проверку финансовохозяйственной деятельности филиала, в результате которой установлено…
Место составления акта должно соответствовать месту, где фактически проводилась
работа, зафиксированная в акте.

26.


1-я часть
ВВОДНАЯ
Содержит ссылку на основание составление акта (это может
быть распорядительный, организационно-правовой или иной
документ с указанием органа, издавшего его, даты и номера),
а также сведения о лицах, составивших акт (указываются
должности работников, их фамилии и инициалы).
Если акт составляется комиссией, указываются сначала
сведения о председателе, а затем – о членах комиссии.
Фамилии членов комиссии располагаются в алфавитном
порядке.
Слова Основание, Председатель, Члены комиссии пишутся с
прописной буквы.

27.

Композиционная структура акта (2 части)
2-я часть
ОСНОВНАЯ
Излагается сущность, характер, методы и сроки проделанной
работы, установленные факты и выводы. Содержание может быть
разделено на пункты, включать материал, представленный в виде
таблицы.
Основная часть излагается в форме повествования.
Текст акта должен отвечать на следующие вопросы:
когда проходило мероприятие (проверка, экспертиза и т.п.);
что являлось предметом и целью этого мероприятия, каков
результат.
При описании результата или фактов, при обнаружении каких-либо
недостатков или нарушений необходимо дополнительно указать,
при каких обстоятельствах произошло то или иное событие, по чьей
вине или по какой причине, с какими последствиями.
В конце акта могут даваться рекомендации и предложения:
Комиссия рекомендует…

28.

Особенности требований к оформлению акта
В конце текста акта указывается количество составленных материалов и их
местонахождение. После отметки о количестве экземпляров акта следует отметка о
наличии приложений к акту (если они имеются).
При составлении актов по результатам ревизий и обследований их содержание
согласовывается с должностными лицами, деятельность которых отражается в акте.
Акт считается принятым и вступает в действие после его подписания всеми
членами комиссии или всеми лицами, участвовавшими в его составлении.
В необходимых случаях, если это требуют нормативные документы, акты
утверждаются руководителем данной или вышестоящей организации, по
распоряжению которого проводились действия, завершившиеся составлением акта.
Отдельные разновидности актов имеют особенности составления и
оформления, которые устанавливаются нормативными правовыми актами
(инструкциями, правилами) соответствующих органов власти.
Поэтому при
возникновении ситуации, требующей составление акта, прежде всего необходимо
выяснить, нет ли утвержденной формы акта для документирования данной ситуации
или не установлены ли особые правила для составления и оформления акта.

29.

Использованные источники
1. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение:
учебник/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М. :
КНОРУС, 2016. - 432 с.
2. Янковая, В. Ф. Документная лингвистика: учебник для студ.
учреждений высш. проф. образования / В.Ф. Янковая. – М.:
Издательский центр «Академия», 2011. – 288 с.

Акт - это документ, составленный для подтверждения установленных фактов событий действий или явлений. Акты бывают: акты приема, передачи; акты ревизии; акты обследования, инвентаризации; акты расследования аварий и несчастных случаев; акты ликвидации; акты о выделении к уничтожению документов и дел; коммерческие акты.

Все акты составляются коллегиально (не менее 2-х человек), подписывается всеми членами, при необходимости акты подтверждаются распорядительными документами или руководителем. Оформляются на основании черновых записей, содержащих фактические сведения, не позднее 5 дней после события. Для оформления используется бланк документа. Заголовок должен грамматически согласовываться со словом АКТ.

Текст состоит из 2 частей:

  • 1) Во вводной части указывается основание для составления акта и кем составлен.
  • 2) В основной части фиксируются результаты проведенного мероприятия. Содержание основной части можно делить на пункты, либо представить в виде таблицы. В конце текста указывается количество составленных экземпляров текста акта и адресат каждого экземпляра. При наличии приложения оформляется отметка.

Коммерческие акты - это акты, фиксирующие те или иные нарушения договорных обязательств. Составляются по трафаретной форме.

Особенности оформления: категорически запрещено исправлять, подчищать и замазывать данные в тексте акта.

Справка - это документ, составленный с целью описания фактов основной деятельности организации или для подтверждения сведений биографического или служебного характера.

Выделают: справки по основной деятельности; внешние (составляются для предоставления в другие организации, оформляются на общем бланке организации и подписываются руководителем); и внутренние (оформляются на стандартном листе бумаги, с нанесением реквизитов общего бланка, адресуются руководителю организации и подписываются составителем).

Текст справки состоит из 2 частей:

  • 1) Во вводной части указывается причина составления справки.
  • 2) В основной излагаются конкретные сведения, представленные в виде связанного текста или таблицы.

Справка, составленная по личному составу организации оформляется на стандартном листе бумаги А5 с нанесением обязательных реквизитов (наименование организации, справочные данные об организации (адрес и телефон обязательно), вид документа СПРАВКА, дата и номер справки, заголовок, адресат, текст, подписывается руководителем и главным бухгалтером либо начальником службы персонала, обязательно заверяется печатью). Оформляется в двух экземплярах.

Сводка - это документ, содержащий обобщённые сведения по какому-либо вопросу. В сводке излагается информация, полученная из разных источников по заранее установленным параметрам, связанная одной темой. В сводке можно приводить сведения об источнике информации. Оформляется как справка, текст чаще бывает в табличной форме.

Заключение - это документ, содержащий выводы мнения комиссии или отдельных специалистов по конкретному документу или отдельному вопросу. Составляется на проекты предложений, постановлений, научные работы и т.д. Оформляется на общем бланке, в заголовке указывается название документа и вопрос на который заключение подготовлено.

Текст состоит из 2 частей:

  • 1) Излагается существо вопроса, его анализ, общая оценка документа или вопроса
  • 2) Даются конкретные замечания по документу или вопросу, а также излагаются выводы и предложения. Подписывается составителем. При направлении заключения в другие организации составляется сопроводительное письмо, подписываемое руководителем.

Отзыв - это документ, содержащий мнение организации или специалиста по поводу какой-либо работы, поступившей на рассмотрение. Оформляется аналогично заключению.

Перечень - это документ, содержащий систематизированное перечисление предметов, лиц, объектов или работ, составленных с целью распространения на них определенных норм и правил. Оформляется на общем бланке организации, текст табличной формы, подписывается составителем, при необходимости утверждается руководителем.

Список - это документ, содержащий перечисление лиц предметов, объектов в определенном порядке. Составляется в целях регистрации или информирования. Порядок составления и оформления аналогичен перечню.