В какие сроки можно вернуть приобретенный товар? В какие сроки и по какому закону можно обменять товар Сколько времени дается на возврат товара.

В законе о защите прав потребителей возврат приобретённого гражданами товара предусмотрен ещё с 1992 года. В его редакции от 1 мая 2017 года имеется статья 25, на которую и следует ссылаться, защищая свои интересы. Согласно данной статье каждый человек вправе сдать купленный им товар обратно в магазин, если вещь ненадлежащего качества или с браком. Также можно вернуть вещь через несколько дней, если она не подходит вам по размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме, фасону.

Наряду с возвратом возможен обмен товара в течение того же времени. Но и для обмена, и для сдачи с возвратом денег потребитель должен соблюдать обязательные условия:

Задумываясь о том, может ли покупатель заменить не подошедшую вещь на аналогичную, следует учитывать, что нужный товар не всегда имеется в магазине.

Если товар не подошел, продавец обязан либо вернуть деньги, либо в срок не более двадцати дней обменять товар клиенту.

В течение какого времени можно вернуть товары в магазин и сколько дней на возврат денег по закону даётся сторонам, рассмотрим ниже.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!

Через сколько можно вернуть товар

Закон, утверждённый с целью защиты прав потребителей, регламентирует чёткие сроки, отведённые для возврата приобретённого товара. Они составляют четырнадцать дней от даты покупки. Если же последний день этого двухнедельного промежутка времени попадает на выходной, праздничный, нерабочий день, он будет перенесён на первый за выходными рабочий день.

Эти сроки возврата товара по закону защиты прав потребителей и сама возможность сдать вещь обратно действительны только в отношениях между потребителями и магазином, который непосредственно продал объект. Это значит, что невозможно сдать купленное в другой магазин, даже если он относится к той же торговой сети. Причина возврата в данном случае значения не имеет, претензия предъявляется исключительно магазину.

Зная, в течение какого срока можно вернуть товары в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены, проблем обычно не возникает. Зачастую даже не приходится писать претензию, так как продавец, соблюдающий закон, идёт навстречу своим клиентам. Если же с возвратом возникают проблемы, магазин отказывается сразу же вернуть вам деньги, учитывайте, в течение какого времени именно вы ещё можете реализовать свои права. Часто магазины намеренно оттягивают это время, чтобы вы уже ничего не смогли добиться по закону. В данном случае, подсчитав, в течение скольких дней можно вернуть вещь, лучше сразу написать в администрацию магазина заявление-претензию. Только так вы сможете защитить свои права, если дело завершится судом.

Заявление должно быть рассмотрено в течение десяти дней с дачей официального ответа.

Если и после этого ваши требования остались проигнорированы, можно обращаться в Роспотребнадзор, а затем - в суд. Зная, в какой срок разрешено вернуть товар, если он не подошел, важно также позаботиться о сборе подтверждений факта покупки, причины возврата, обоснования прочих ваших требований, если они есть.

Товары надлежащего качества

Поскольку никто не застрахован от риска приобрести некачественную продукцию, осведомлённость о своих правах гражданам крайне нужна. Только так ваши интересы и деньги будут защищены в подобных случаях. Но перед тем как ответить себе на вопрос: «Могу ли я вернуть товар и в течение какого именно времени?» - важно установить, относится ли вещь к категории ненадлежащих по качеству.

Как сказано в статьях 4 и 469 Гражданского кодексе Российской Федерации, ненадлежащий товар - это:

• Не соответствующий заявленным параметрам и заявленному качеству;
• Такой, который невозможно использовать по целевому назначению.

Продовольственные и непродовольственные качественные товары, как правило, не возвращаются назад, даже в течение отведённого срока. Такие вещи можно вернуть только при выявлении какого бы то ни было параметра, указывающего на ненадлежащее качество. При этом не считаются ненадлежащими вещи, которые потеряли свои характеристики из-за неправильной эксплуатации потребителем.

В соответствии с ЗОЗПП в редакции от 2017 года (статья 18 по защите прав покупателя) в отведённые по закону двухнедельные сроки для возврата приобретённого товара потребитель имеет возможность:

• Сдать товар в магазин, возвращая себе деньги; сдать можно только в тот же магазин, из которого вы имеете чек, и только в течение стандартного отведённого времени (если двухнедельный период пропущен, даже ненадлежащую вещь вернуть будет нельзя);
• Отдать объект в сервисный центр для бесплатного гарантийного ремонта;
• Требовать снизить стоимость;
• Поменять вещь на другую, надлежащего качества; если аналогичный товар у продавца отсутствует и доставить его в течение двадцати дней не представляется возможным или покупатель не может ждать, возвращаются деньги.

Не стоит забывать и о возмещении понесённых покупателем убытков, например за доставку купленного товара. Чтобы реализовать такое право, соблюдая сроки возврата, важно грамотно составить претензию. Максимально подробно о возможностях покупателей при возврате и обмене, когда изделие имеет надлежащее качество, можно узнать из статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Некачественные товары - брак

Вещи с дефектом или браком обычно относятся к технически сложным. Сюда относятся смартфоны и телефоны, цифровые камеры, телевизоры, навигаторы, компьютеры, бытовая техника, транспорт и прочее.

Технически сложный товар можно вернуть в течение пятнадцати дней после приобретения.

Но есть один нюансы в вопросе о том, в какой период потребителю позволено воспользоваться правами возврата. По истечении двухнедельного периода, отведённого законом, покупатель может обратиться к продавцу с требованиями следующего характера:

• Вещь была отдана в сервис магазина для устранения недостатков, но ремонт в срок не закончили;
• За год после приобретения вещь неоднократно была в ремонте, и в совокупности её было невозможно использовать по назначению более тридцати дней;
• При эксплуатации обнаружены серьёзные дефекты конструкции.

При необходимости вернуть товар продавец обязан проверять его в присутствии потребителя. Если он заявляет, что ваши претензии не обоснованы, он имеет право на проведение экспертизы по выявлению брака. Учитывайте, что в случае, когда повреждения появились по вашей вине и в ходе экспертизы это станет известно, вы будете обязаны понести все расходы, связанные с её проведением.

В случае брака при своевременном обнаружении некачественного товара нужно взять кассовый чек и явиться в магазин, где была совершена покупка. Если продавец согласен принять товар обратно, приносите и отдаёте, если же вам озвучен отказ - оформляете письменную претензию в администрацию магазина. Далее - в Роспотребнадзор и при необходимости - в суд. Когда вы сделали всё в течение срока, в рамках какого возможен возврат, через суд можно требовать от ответчика компенсации морального ущерба.

Возврат в интернет-магазин

Вопреки заблуждению многих покупателей и даже предпринимателей, которые занимаются продажами удалённо, с такой ситуацией, как возврат товара в интернет-магазин, сталкиваться тоже приходится. При этом потребитель имеет законное право отказаться от покупки не только ещё до её получения (в любой момент, даже если она уже ему отправлена). Немногие знают, в течение какого времени можно вернуть купленный объект интернет-магазину.

Вернуть товар в интернет-магазин разрешено в первые семь дней после его получения.

Но есть один очень весомый нюанс: если продавец не уведомил вас о том, в какие сроки возможен возврат его товара, вы вправе вернуть его в течение не семи дней, а трёх месяцев.

Но не стоит думать, что из этого можно извлечь какую-то выгоду, поскольку товар, возврат которого вы намерены оформить, должен быть с сохранённым товарным видом, всеми бирками, ярлыками. Независимо от того, сколько дней вам дается на отказ от вещи, она должна оставаться пригодной к дальнейшей продаже. При этом нет требований к сохранности упаковки, поскольку помять её могут и при доставке. Что важно, так это наличие у вас документов, которые подтверждают факт покупки.

Даже в установленные семидневные сроки возврат товара, который предназначен для личного использования, невозможен. Сюда же относятся и приобретения после покупки, изготовленные на заказ.

Что интересно, на интернет-магазины не распространяется перечень товаров, не подлежащих возврату. Это значит, потребитель вправе вернуть практически любую вещь, включая женские колготки. Внимательно считайте, сколько времени прошло от даты получения вещи. Опоздаете хотя бы на один день - по закону вам уже никто ничего не должен.

Оформить возврат можно почтовой отправкой или передачей из рук в руки. Передаётся заказ, который вам не подошёл, копии документов, свидетельствующие о факте его покупки, и прилагается заявление с требованием вернуть деньги. В том случае, если товар повредился по дороге к продавцу, ваши претензии должны быть направлены курьерской службе: интернет-магазин в данном случае не обязан принимать повреждённую вещь.

Уплаченные денежные средства возвращаются исключительно на банковскую карту, с которой была сделана оплата. Никакие другие варианты по закону недопустимы. Если карта, с которой вы заплатили за заказ, потеряна, более недействительна, деньги направляются на карту того же человека, на имя которого была оформлена предыдущая.

Возврат продуктов питания

В первую очередь потребителям необходимо знать, что питания, если они надлежащего качества, по закону невозможен. Обменять или вернуть деньги за покупку можно исключительно тогда, когда еда испорчена. При этом речь идёт не только о продуктах, у которых истёк срок годности, а вы обнаружили это дома, продажа пищевых товаров, у которых истёк срок годности, вообще законом категорически запрещена. Предъявить претензии вы вправе, даже если купили годный по срокам продукт, но он испорчен или плохого качества. На возврат таких товаров отведены временные рамки, ограниченные датой окончания срока годности продукта.

Продовольственные товары можно заменить на такие же, но нормальные по срокам годности, или аналогичные другой марки. Продукция, приобретенная в магазине, также может быть возвращена с получением денег обратно.

Гарантийный срок

В статье 19 Закона по защите потребительских прав зафиксированы особые сроки возврата товара в магазин. Согласно данной статье, покупатель может предъявить продавцу требования из-за выявленных недостатков, которые были обнаружены в период действия гарантийного срока. Объяснения, чтобы вернуть в магазин товар, от покупателя в данном случае не обязательны. Если на вещь не установлены гарантийные сроки, покупателю всё равно можно в течение не более двух лет предъявить претензию, какой бы давней она ему ни казалась.

Гарантийный период отсчитывается от даты приобретения объекта покупки. Если же речь идёт о сезонной обуви или одежде, отсчёт срока для возврата товара в магазин начинается от наступления сезона. Следует также обращать внимание на то, какой период годности у вещи: это не одно и то же, что гарантия.

Гарантийный срок для обмена товара или его полного возврата без объяснения причин может быть установлен и на всё изделие, и на отдельные его комплектующие. Разбираясь, в какой же срок можно законно вернуть товар продавцу, а себе - деньги, учитывайте тот факт, что если гарантия изделия уже истекла, а на его комплектующие - нет, это автоматически продлевает время предъявления претензий продавцу.

Срок для возврата вещи в магазин становится дольше гарантийного периода, если последний - менее двух лет, а изделие вышло из строя не по вине покупателя раньше, чем за два года. Магазин обязан в эти сроки принять вещь, которую покупатель возвращает, и вернуть покупку в виде уплаченных денег либо в форме обмена. Нюансов на самом деле много, поэтому зачастую при вопросе «Могу ли я вернуть купленный ранее товар и в какой именно срок?», если вы купили довольно дорогую вещь, имеет смысл проконсультироваться у юриста. Срок возврата товара в магазин лимитированный, но знание своих прав даёт много возможностей.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Прежде чем определять, в какое именно время можно сдать тот или иной товар, обязательно нужно обратить внимание на перечень вещей, которые по закону обратно в магазин возвращать запрещено. Сразу оговоримся, что этот запрет касается в первую очередь продукции без брака и надлежащего качества.
Не подлежат возврату:

• Средства индивидуальной гигиены.
• Медицинские, лекарственные препараты.
• Парфюмерия, бытовая химия, косметика.
• Транспортные средства, включая скутеры, мотоциклы, велосипеды, катера, моторные лодки и так далее.
• Технически сложные изделия (бытовая и прочая техника).
• Электрические кабели, провода.
• Домашние животные, домашние растения.
• Печатные издания.
• Продукты питания.
• Мебель для дома.
• Текстиль, трикотажные изделия.
• Строительные и отделочные материалы.
• Посуда из полимерных материалов.
• Оружие, боеприпасы

Все из вышеперечисленных товаров невозможно вернуть, если они вам попросту не нравятся или по иным причинам не подошли. Для их возврата обязательна претензия на качество. Какие бы из заявленных изъянов ни были выявлены в данном случае, их наличие нужно подтвердить, и сделать это в срок, в который по закону можно вещи вернуть.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Что делать, если не сохранился чек

Кассовый чек, выдаваемый потребителю при покупке товара, служит юридическим подтверждением факта сделки между продавцом и покупателем, а также основным документом для возврата вещи в установленный для этого срок. При этом закон, который защищает права потребителей в России, предусматривает возможность сдать приобретённую вещь в магазин, если квитанция была утеряна. Но вместо чека придётся предоставить другую документацию, подтверждающую покупку того или иного товара в магазине, куда обратился потребитель. Например, при покупке может быть выдан гарантийный талон, товарный счёт, документы по эксплуатации с отметками магазина и прочее. В качестве доказательств могут служить даже показания свидетелей.

Учитывая, в течение скольких дней у вас есть возможность сдать вещь, если чек утерян, важно оформить возврат товара в течение кратчайшего срока. Для этого в администрацию магазина нужно подать заявление, в котором будет описана ситуация: какой товар был куплен, когда, за какую цену, почему нет чека, обменять или вернуть с возвратом денег вы хотите свою покупку.

Возврат возможен только в тот магазин, где был куплен товар. Заявлений следует оформить два экземпляра: один подаётся магазину, на втором ответственный сотрудник ставит отметки о принятии обращения, и он остаётся у вас. Оцените, сколько времени у вас есть для мирного урегулирования вопроса. К заявлению прилагаются копии всех документов, которые у вас есть для подтверждения факта покупки. При этом не забывайте об условиях возврата - требованиях, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Когда продавец неправомерно отказывает вам, далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а если и это не дало желаемого результата - в суд. Но перед этим удостоверьтесь, что основания для претензий у вас действительно имеются.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Довольно часто встречается ситуация когда после покупки определенной продукции, покупатель понимает что она не оправдывает его ожиданий. Покупка совершенно бесполезна, малофункциональна и далеко не лучшего качества. Перед покупателем встают несколько вопросов. Как повести себя в сложившейся непростой ситуации? И возможно ли получить потраченные на покупку средства обратно? Ознакомившись с текущей статье вы получите ответы на данные вопросы.

Срок возврата товара в магазин по закону

Закон гласит что покупатель вправе возвратить покупку или обменять ее на другую. Также данным правовым актом установлен срок в течение которого клиент вправе вернуть покупку. Он гласит, что покупателю следует обратиться в торговое предприятие в течение 14 дней, начиная со следующего дня покупки.

Существуют правила возврата покупки, которые будет представлены ниже:

• У приобретенного предмета должен быть сохранен товарный вид;
• Необходимо сохранить этикетки;
• Также следует сохранить кассовый чек.
• Если все условия выполнены, проблем с возвратом не возникнет. Но стоит отметить, что существует возможность вернуть покупку и без документов.
• В этом случае следует сослаться на показания свидетелей.

без объяснения причин

Если вы приобрели продукт, который впоследствии оказался вам не нужен, по Закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть его. Для этого вам следует обратиться с заявлением в торговое предприятие в течение 14 дней. В данной жалобе стоит описать причины возврата и выдвинуть требования.

Если нужны дополнительные подробности о том, как вернуть товар в течение 14 дней (согласно закону о защите прав потребителей), то рекомендуется прочитать .

В течение какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества

Нередки случаи, когда покупатель обнаруживает, что товар который он купил, является некачественным. Но далеко не каждый знает как действовать в данный момент. Для этого покупателю следует обратится в торговое предприятие с жалобой.

Рассмотрим возможные варианты развития событий:

• Клиент возвращает товар и получает свои деньги обратно: классический вариант в течение 14 дней.
• Он меняет его на аналогичный,
• Или заменяет на похожий, но с другими параметрами и характеристиками,
• Также он вправе требовать произвести ремонт бракованного изделия за счет магазина,
• Если покупатель согласился оставить бракованный товар, магазин обязан сделать скидку.

По закону продавец обязан вернуть вам все затраченные средства обратно не позднее десяти дней со дня обращения. В случае необоснованного отказа вам следует обратиться в суд с исковым заявлением.

О возврате одежды в магазин по закону написано .

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества

Если вы необдуманно потратили деньги на качественный, но не подошедший вам продукт, вы вправе его вернуть. Причины могут быть разными, такие как: не нравится цвет, форма. В этом случае Закон о защите прав потребителей, на стороне клиента, он имеет право возвратить покупку в течение двух недель.

Если в торговом предприятии присутствует аналогичная модель, по правилам, обмен происходит незамедлительно. В противном случае вам предложат обменять продукт на другую модель. Разница в цене возвращается покупателю, либо он сам доплачивает до нужной суммы.

Если подобных моделей в магазине нет, или ни один вариант вам не подходит, вам обязаны вернуть все потраченные вами средства. Для этого необходимо написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия.

В течение какого времени можно вернуть товар в интернет магазин

В наше время, люди все чаще стали заказывать себе разнообразные товары через интернет. Но с каждым может случиться, что после получения и вскрытия посылки, вы обнаруживаете что продукт является ненадлежащего качества. В этом случае вы вправе вернуть полученную посылку обратно. Сделать это стоит в течение 7 дней после того как вы получили заказ. Если интернет-магазин не проинформировали вас о сроках возврата, он увеличивается до 90 дней.

В течение какого времени можно обменять товар

Если качество товара вас устраивает, но есть претензии к цвету, размеру, габаритам, вы сможете обменять его в течение 14 дней. В случае возврата некачественного продукта, его можно обменять на протяжении всего гарантийного срока. В любом из случаев вам следует написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия. Если руководство отказывается выполнить ваши требования, не имея при это никаких оснований, вам следует обратиться в суд.

(4 оценок, среднее: 4,25 из 5)

Читать больше

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ. 1 Порядок и правила...

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. 1 Возврат...

Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается. Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной. Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть. Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей...

Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет...

Желанная, обдуманная покупка – несомненный повод для радости. Но не всегда приобретение бывает удачным, порой на смену восторгу быстро приходит разочарование в купленной вещи. Что же делать в подобной ситуации: горестно вздыхать о потраченных впустую деньгах или уверенно нести купленный товар обратно?

Ответ однозначный – не тянуть время и вернуть товар в магазин. А ещё стоит ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей», чтобы уверенно апеллировать информацией о своих потребительских правах.

Условия обмена или возврата товара

Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар в магазин или обменять его. Но не каждый товар подлежит возврату.

Вернуть товар можно, если:

• товар является непродовольственным;
• товар был приобретен без заводского брака, дефектов, поломок;
• товар не был в употреблении, т.е. сохранена упаковка, присутствуют все бирки и этикетки;
• товар не испорчен покупателем после приобретения;
• покупатель имеет при себе чек, подтверждающий приобретение товара у данного продавца.

В случае, если после приобретения товара покупателем был замечен брак или внешний дефект, он может обратиться к продавцу с требованием:

• обмена товара на аналогичный либо на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• безвозмездного устранения недостатков товара или комплектующих;
• возврата стоимости товара.

Какие товары нельзя вернуть или обменять на аналогичные

Продавец откажет вам в возврате или обмене товара, если вы приобрели:

• продовольственный товар;
• лекарства или другие предметы медицины;
• косметические препараты и туалетные принадлежности;
• предметы личной гигиены;
• постельное белье;
• нательное белье и чулочно-носочные изделия;
• посуду и столовые приборы;
• бытовую химию и агрохимикаты;
• изделия из драгоценных металлов;
• животных и растений;
• печатную продукцию.

Невозможность возврата вышеуказанных товаров связана с тем, что их потребительские свойства могут быть нарушены, даже если отсутствуют видимые следы использования или воздействия.

Как вернуть или обменять товар: руководство к действию

Итак, вы приобрели товар, но быстро разочаровались в совершенной покупке и жалеете о потраченных деньгах. Давайте подробно рассмотрим алгоритм действий в данной ситуации.

• В первую очередь, необходимо убедиться в сохранности чека. Именно его вы предъявите продавцу при возврате товара. Но что делать, если чек безвозвратно утерян или просто оставлен на кассе в магазине? Закон и в этом случае становится на сторону покупателя. При отсутствии чека покупателю предлагается воспользоваться свидетельскими показаниями и с их помощью подтвердить факт покупки. Данная формулировка довольно уклончивая, ведь свидетелями чаще всего является кассир и пара-тройка совершенно незнакомых людей из очереди.

На практике процедура подтверждения покупки при отсутствии чека обычно проводится путём просмотра информации с кассового аппарата. При покупке продавец фиксирует наименование и артикул товара, а также уплаченную за него сумму с учётом скидки. Для поиска этой информации вам достаточно назвать день и примерное время покупки. Часто магазины отказываются идти навстречу покупателю при отсутствии чека, но их отказ в этом случае неправомерен. Вы можете смело напомнить продавцу о пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Для обмена товара предоставления чека достаточно. Но если вам необходимо вернуть деньги за купленную вещь, нужно учесть ещё несколько моментов.

• Вопрос с чеком урегулирован, и далее, в случае возврата денег, вы должны предоставить продавцу ваш паспорт. Это условие является обязательным, вас не должен настораживать интерес к вашим личным данным. Выдача вам денег из кассы осуществляется с помощью расходного кассового ордера, при его заполнении в соответствии с действующими нормами должны указываться паспортные данные покупателя.
• Продавец имеет право не возвращать вам деньги в момент обращения. Закон гласит, что деньги должны быть возвращены вам не позднее, чем через 10 дней после предъявления соответствующего требования. Будьте внимательны! Продавец может использовать этот период в своих целях. Обратившись к продавцу после указанного срока, вы рискуете услышать, что 14 дней для возврата товара истекли, а ранее никаких требований от вас не поступало. Чтобы избежать этой ситуации, попросите продавца подписать ваше письменное заявление от текущей даты о возврате стоимости покупки. Обязательно составьте заявление в двух экземплярах или сделайте его копию. Один экземпляр с датой обращения и отметкой продавца должен остаться у покупателя. Этот нехитрый приём обезопасит вас от непорядочных действий со стороны продавца.

Если все условия соблюдены, то скоро в ваших руках окажется подходящая вещь или ваш бюджет пополнится израсходованными ранее деньгами. Знание собственных прав и обязанностей может значительно облегчить решение трудных бытовых вопросов. Не упускайте эту привлекательную возможность.

При осмотре покупки дома нередко оказывается, что она не подходит – не тот цвет, фасон, размер либо имеется дефект. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать назад деньги даже за качественную вещь, а при браке возврат производится в обязательном порядке.

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ОЗПП), 14 дней после покупки отводится на обмен изделия надлежащего качества на аналогичное, но с другими характеристиками (иного фасона, размера, комплектации и т. д.). Важные условия:

Товар не использовался;

Потребительские свойства и товарный вид не нарушены, пломбы целы, ярлычки не срезаны;

Есть чек или другой документ об оплате (в крайнем случае для подтверждения покупки можно предоставить показания свидетелей).

Возврат товара допускается только при условии, что на момент обращения к продавцу с таким требованием у него нет аналогичного товара. Это норма закона. На практике магазины часто соглашаются оформить возврат, чтобы не терять клиентов.

Как и когда можно вернуть в магазин качественный товар?

Согласно ст. 25 Закона ОЗПП, возврат или обмен качественного товара допускается в течение 14 дней с момента оплаты. Необходимо написать заявление с описанием требований, а магазину отводится 3 дня на его рассмотрение.
Стандартные изделия потребитель доставить в торговую точку для возврата за свой счет. Когда вес товара превышает 5 т, доставку оплачивает продавец. При отказе в оформлении возврата или обмена покупатель вправе обратиться в суд.

Что не подлежит возврату?
В Постановлении Правительства № 568 от 22.06.2016 был уточнен список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Перечень включает:

Медикаменты и средства личной гигиены;

Косметику и парфюмерию;
текстиль;
провода, шнуры и кабели;
материалы, отпускаемые на метраж;
швейные принадлежности;
бытовую химию;
мебель;
ювелирные украшения;
автомобили и мотоциклы;
технически сложные бытовые товары;
кино- и фотоаппаратуру;
электронные игрушки;
газовое оборудование;
гражданское оружие и патроны;
животные и растения;
непериодические издания.

Гарантийный срок

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в добровольном порядке в соответствии со ст. 5 Закона ОЗПП. На протяжении этого периода производитель обязуется бесплатно исправлять неполадки или заменять некачественный товар. Если нет гарантийного срока производителя, продавец вправе установить его самостоятельно. Также магазин может ввести дополнительную гарантию, время действия которой превышает гарантийный период производителя.
При обнаружении дефектов в любой момент до окончания срока гарантии покупатель имеет право обратиться в магазин и требовать возврат товара, его обмен на такой же, но исправный либо бесплатный ремонт. Изделие надлежащего качества, независимо от периода сервисного обслуживания, можно вернуть в течение 14 дней после покупки.
После окончания срока гарантии продавец не обязан проводить возврат или обмен. Исключение – наличие производственного брака. В этом случае покупателю следует заказать независимую экспертизу. Если она подтвердит наличие брака, магазин будет обязан принять товар и вернуть уплаченные за него средства, даже если период сервисного обслуживания закончился.

Сроки и правила возврата продуктов питания

В законе ОЗПП закреплено право покупателя отказаться от приобретения продукции несоответствующего качества, или непригодной к употреблению. Поэтому основания для возврата пищевых продуктов могут быть следующими:

Несоответствие сведений на упаковке и фактических характеристик изделия;

Истекший срок годности;
наличие в продукте веществ, не заявленных в составе;
нарушение упаковки по вине продавца.

В таких случаях продукты питания подлежат безоговорочному возврату. Если был нанесен ущерб здоровью покупателя вследствие употребления некачественного изделия, он может требовать компенсации понесенного ущерба через суд.
Возврат продуктов питания надлежащего качества не допускается. Если вкус или иные характеристики вызывают подозрения, покупатель может провести экспертизу. При подтверждении небезопасности продукта для здоровья потребитель вправе взыскать деньги за купленный товар и компенсацию морального вреда.

Какие документы нужны?

Для возврата товара покупатель должен показать паспорт и чек для подтверждения покупки. Также понадобится написать заявление. Оно составляется в свободной форме, но нужно указать:

Наименование организации-продавца и ФИО руководителя;
ФИО и контакты покупателя;
дата, время и место совершения покупки;
описание товара – название, артикул, цвет, размер и иные характеристики;
описание обнаруженных дефектов (если изделие нельзя использовать по назначению из-за выявленных недостатков, это следует отдельно указать);
ссылки на статьи закона ОЗПП и ГК РФ;
указание на наличие чека (если его нет, напишите, что можете доказать факт покупки показаниями свидетелей);
требование расторгнуть договор и вернуть средства;
дата и подпись.

Составляется 2 копии документа: одна остается у продавца, вторая, с отметкой о получении, – у покупателя. Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, можно отправить его заказным письмом с уведомлением. После подачи заявления у продавца будет 10 дней на то, чтобы согласиться на возврат либо отказать в нем.

Возврат товара по причине брака продукции

При выявлении брака или дефектов в купленном изделии ст. 18 Закона ОЗПП дает право покупателю выбрать один из трех вариантов решения проблемы, причем независимо от желаний продавца:

1. Требовать замену товара – на аналогичный без доплаты даже при изменении цены либо на изделие другой модели/марки с доплатой или возвратом разницы.
2. Оставить покупку себе и потребовать, чтобы продавец снизил цену, устранил дефекты за свой счет либо компенсировал клиенту расходы на ремонт.
3. Вернуть товар в магазин с требованием о возврате уплаченной суммы.

При наличии у магазина сомнений в ненадлежащем качестве товара, он имеет право предварительно провести экспертизу. Изначально ее оплачивает продавец, но ее стоимость будет взыскана с покупателя, если выяснится, что дефекты появились по его вине.

На время проведения экспертизы или ремонта закон обязывает магазин бесплатно предоставить покупателю аналогичное изделие. Это требование не распространяется на ряд технически сложных товаров:

• автомобили и другую технику, кроме техники для инвалидов;
• мебель;
• бытовые электроприборы;
• гражданское оружие и его части.

Если вещь куплена в интернет-магазине – сроки и правила

Действие закона ОЗПП распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи. Согласно ст. 26.1, в таких случаях покупатель вправе отказаться от товара в 7-дневный срок, начиная со дня доставки. Если же в чеке, накладной или других документах не обозначен временной период для возврата, то он автоматически продлевается до 3 месяцев. Эти сроки продублированы в Правительственном Постановлении №612, которое устанавливает правила дистанционной реализации товаров.
Для отказа от вещи надлежащего качества, не подошедшей по каким-либо параметрам, клиент интернет-магазина должен направить продавцу заявление заказным письмом. Исключение составляют только вещи с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использоваться только конкретным человеком. Вернуть такой товар при условии, что он качественный, нельзя.
При возврате из-за ненадлежащего качества потребитель может требовать:

• возместить стоимость вещи без учета доставки;
• заменить товар на аналогичный, обладающий теми же характеристиками;
• уменьшить стоимость в соответствии с размером ущерба;
• провести бесплатный ремонт.

Как поступить, если чек не сохранился?

Чек рекомендуется сохранять, но его отсутствие не может быть причиной для отказа в возврате. Для подтверждения покупки сотрудникам магазина достаточно просмотреть информацию с кассового аппарата. В нем фиксируется наименование и артикул товара, уплаченная за него сумма, а также размер скидки, если она была предоставлена. Для поиска этих данных покупателю нужно только назвать день и приблизительное время покупки.

Согласно закону, если нет чека, его можно заменить:

• гарантийным талоном;
• товарным чеком;
• товарной накладной;
• записями с камер видеонаблюдения.

Если продавец не согласен на возврат, можно напомнить ему о п. 1 ст. 25 Закона ОЗПП. В нем четко прописано, что при отсутствии документов об оплате покупатель вправе привлечь свидетелей. Если они подтвердят факт приобретения товара именно здесь, этого будет достаточно для того, чтобы обязать продавца принять заявление на возврат.

Каждый человек совершает покупки в магазине и наверняка в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда купленный товар требовалось вернуть обратно в торгующую организацию. Во всей этой процедуре очень важным является вопрос о том, в какой срок это можно сделать с точки зрения закона.

Можно выделить несколько групп товаров, возврат которых осуществляется по разным правилам и, соответственно, в разные сроки.

1. Товары, которые невозможно вернуть после их покупки

Законодательство определяет несколько групп товарной продукции, для которых возврат в магазин вообще невозможен. Это полиграфическая продукция, медикаменты, продукты питания и некоторые другие. Речь идёт о товарах, не имеющих очевидного заводского брака.

Запрет на возврат этих товаров объясняется несколькими причинами. Торговые организации и поставщики несут ответственность за качество поставляемой продукции и её безопасность, это касается медикаментов, продуктов и так далее. Гарантировать сохранение всех свойств товара после того, как они побывали на руках у потребителя невозможно, даже если упаковка не повреждена и нет очевидных следов использования. Запрет на возврат в магазин служит определённой гарантией безопасности для потребителей.

Кроме обеспечения безопасности важным фактором являются интересы самих торгующих организаций. Например, покупатель вернул кабельную продукцию, приобретённую на метраж. Магазину будет довольно сложно реализовать её заново, поскольку данный вид товара каждый покупатель приобретает в количестве, необходимом ему лично. То же самое можно сказать о предметах гигиены. Вряд ли магазин сможет повторно продать, например, зубную щётку.

Поэтому законом оговорён перечень товаров, которые торговая организация с полным основанием не примет у покупателя.

В этом перечне большое место занимают, так называемые, сложные технические товары. Имеются в виду бытовые приборы, радиоэлектроника, компьютерная техника и так далее. Портал сайт обращает ваше внимание на то, что вернуть в магазин такую продукцию без наличия у неё признаков брака невозможно. Поэтому и к приобретению данных товаров необходимо подходить внимательно и аккуратно.

Но даже если дело касается товаров из этого перечня, но имеющих заводской брак, то есть недостатки, возникшие не по вине покупателя, то возврат вполне возможен. Срок возможного возврата в данном случае совпадает со сроком гарантии на данный вид продукции.

1. Товары нормального качества, не содержащиеся в перечне на запрет возврата